넷플릭스 창업 스토리를 접하며 가장 인상 깊었던 점은 “불편을 기회로 바꾼 발상의 전환”이었습니다. 단순히 DVD를 대여하는 사업이 아니라, 고객이 가장 싫어했던 ‘연체료’라는 구조 자체를 제거하며 시장을 재정의한 전략은 매우 상징적입니다.

또한 이미 성공하고 있던 DVD 사업을 과감히 넘어 스트리밍으로 전환한 결정은, 현재의 수익보다 미래의 변화를 읽는 통찰이 얼마나 중요한지를 보여줍니다. 특히 데이터 기반 의사결정과 오리지널 콘텐츠 제작으로 이어진 확장 전략은 기술·콘텐츠·플랫폼을 통합한 현대적 비즈니스 모델의 교과서라 할 만합니다.

결국 넷플릭스는 영화를 빌려주는 회사가 아니라, 고객 경험을 혁신하며 스스로를 계속 파괴하고 재창조한 기업이었습니다. 변화의 시대에 무엇을 지켜야 하고 무엇을 버려야 하는지 깊이 생각하게 만드는 사례였습니다.