고객은 혜택을 구매한다. 기능은 기술, 혜택은 기술고 가능한 범위. 사람들이 구매하는 건 드릴이 아니라, 구멍을 통해 얻을 수 있는 혜택이다. 이를 테면 아내의 잔소리, 아이들의 사진을 거는 행위. 불릿 공식, ~에서 ~할 수 있다. 고객은 정서적인 끌림을 통해 구매한다. 독자도 똑같다. 소설도 똑같다. 이야기할 때 기술이 아닌, 혜택을 말해야 한다. 이를테면, 주인공이 어떤 능력이 있다고 설명하는 게 아니라, 그 능력으로 해결되는 상황을 이야기로 설명해야 한다. 아군, 적군, 무슨 일을 벌였는데, 그 일들을 주인공이 가진 능력으로 해결하고, 각 캐릭터의 반응을 설명하는 거다. 나는 1조를 벌고, 10억뷰 달성하고, 무한한 능력의 건강하고 활력이 넘치는 작가다.